Customer Contact Manager

Omschrijving

Functieinhoud
De Customer Contact Manager is eindverantwoordelijk voor één of meerdere (key) accounts binnen VANAD Engage. Hij of zij onderhoudt de relatie met de opdrachtgever(s), bepaalt en bewaakt de project- of campagne specifieke KPI’s en is verantwoordelijk voor het bijbehorende budget. De Customer Contact Manager zet zich actief in om de klantrelatie te versterken en verder uit te bouwen teneinde nieuwe omzet te realiseren.

Functieprofiel
Tactisch en strategisch aanspreekpunt en sparringpartner voor opdrachtgevers;
Eindverantwoordelijk voor het inrichten, borgen en uitbouwen van nieuwe en bestaande projecten en/of campagnes van één of meerdere (key) accounts in je portfolio;
Operationeel en financieel verantwoordelijk voor strategische accounts;
Budgethouder van accounts, projecten en campagnes (Profit & Loss);
Leveren van in- en output die bijdraagt aan verdere groei en doelstellingen;
Zelfstandig én met collega’s bijdragen aan de ontwikkeling en groei van je line of business ;
Doen van slimme verbetervoorstellen binnen de samenwerking met cross-functionele afdelingen;
Creëren van creatieve win-win situaties voor de eigen organisatie en je relaties;
Rapporteren aan en samenwerken met het MT;
Omzetten van leads (potentiële nieuwe opdrachtgevers) tot operationele nieuwe opdrachtgevers;
Aansturen en coachen van de Customer Contact Advisors (projectmanagers) en deze faciliteren in de breedste zin van het woord;
Bepalen, bewaken en bijsturen van project- of campagne specifieke KPI’s;
Contractmanagement, sales- en accountmanagement.

Vereisten

Functie-eisen
Een afgeronde HBO/WO-opleiding Bedrijfskunde, Bedrijfseconomie en/of Bedrijfscommunicatie (of aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau);
Aantoonbare leidinggevende ervaring bij een facilitaire dienstverlener in de rol van bijvoorbeeld: Operations Manager, Contact Center Manager, Service Delivery Manager, Business Development Manager of Client Manager;
Bekend met procesflows en communicatiemodellen binnen contact centers;
Sterke analytische vaardigheden en proceskennis van de branche;
Je blinkt uit in communicatie, commercie en ondernemerschap;
Je durft buiten kaders te denken en te werken;
Je gelooft in langdurige partnerships o.b.v. transparantie en het leveren van toegevoegde waarde;
Uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.

• Aantal jaar ervaring:2 
• Opleiding:hbo 

Overige informatie

Reageer direct
Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan direct! Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met afdeling Team Development via 010 – 2881680 of ga naar http://www.mijncallcentervacature.nl/

Vacatureinformatie

• Contactpersoon: Zie vacature  
• Functiegebied: Call centre/receptie  
• Ingangsdatum: 02-06-2016 
• Dienst: Full time baan  

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.