Klantenservice medewerker retail

Omschrijving

Ben jij een ervaren klantenservice medewerker met affiniteit met binnen de Retail en zitten service en oplossingsgerichtheid bij jou in het bloed? Bezit jij het talent om van elke vorm van klantcontact een beleving te maken en ben je bereid altijd een stap harder te lopen? Wil jij een bijdrage leveren aan een nieuwe dimensie van kwaliteit en klanttevredenheid? Heb jij het in je om niet alleen waarde toe te voegen voor de organisatie maar ook voor de klant?

Functieinhoud
In deze rol krijg je te maken met veelzijdige vragen met betrekking tot bestellingen, producten & diensten en betalingen. De klant is essentieel en jij zorgt ervoor dat deze de beste service krijgt. Je speelt in op de vraag van de klant door goed door te vragen, de kern van de vraag te benoemen, de beste oplossing te bieden en daarmee de verwachting van de klant te overtreffen. Je beantwoordt niet alleen de vraag van nu maar anticipeert ook op mogelijke vragen in de toekomst. Je wordt ondersteund door informatiesystemen zodat je de klant van het juiste advies, product of dienst kunt voorzien.Kortom, neem jij de verantwoordelijkheid om van ieder klantcontact een beleving te maken en de klant een meer dan tevreden gevoel te geven ? Ben je 24 tot 40 uur in de week inzetbaar en kunnen we ook ’s avonds en in het weekend een beroep op je doen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieprofiel
Inbound service project;
Klantgericht met een drive om voor iedere klant de beste service te leveren. Jij bent merk ambassadeur!
Sterke communicator;
Teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken;
Enthousiaste en positieve instelling;
Proactieve houding en groot probleemoplossend vermogen;
Resultaatgericht. De targets geldend op de service schrikken jou niet af;
Initiatief nemend / creatief;
Analytisch vermogen / empathisch.
Commerciële affiniteit: waarde toevoegen voor organisatie en klant zitten in je natuur.

Vereisten

Functie-eisen
HBO werk- en denkniveau;
Kandidaten met werkervaring in de retail en/of een klantenservice hebben onze voorkeur;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, (mondeling en schriftelijk);
Duidelijk en prettige telefoonstem;
Affiniteit met social media (Facebook en Twitter) is een must;
Aantoonbare affiniteit met het bieden van oplossingen en het leveren van uitmuntende service;
Bereidheid om te leren en vermogen om geleerde snel toe te passen in de praktijk;
Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week, waarvan minimaal 2 avonden en om de week op zaterdag of zondag.
Je bent minimaal 2 dagen per week vanaf 08.00 uur beschikbaar en de avonden dat je werkt tot 22.00 uur
Je bent flexibel en multi inzetbaar zolang het ten goede komt aan de klant;
Feedback geven en ontvangen zijn voor jou een tweede natuur

• Aantal jaar ervaring:2 
• Opleiding:hbo 

Overige informatie

Reageer direct
Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan direct! Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met afdeling People, Culture and Development via 010 – 2881680 of ga naar http://www.mijncallcentervacature.nl/

Vacatureinformatie

• Contactpersoon: Zie vacature  
• Functiegebied: Call centre/receptie  
• Ingangsdatum: 02-06-2016 
• Dienst: Part time baan (24 Uren per week)  

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.