Supervisor Multilingual

Omschrijving

Heb jij jouw sporen als Supervisor ruimschoots verdient? Herken jij het Talent van jouw Teamleden en weet je deze optimaal in te zetten? Ben jij een “kei” in het borgen van de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten van het project en weet jij de gezamenlijke doelstellingen om te zetten in een goed op elkaar afgestemd en gepassioneerd team? Spreek jij naast Engels ook Frans, Duits of een andere taal? Dan heeft VANAD Group dé baan voor jou!

Functieinhoud
Als Supervisor Multilingual, spreek jij meerdere talen en ben je een gedreven socializer, die hart heeft voor zijn teamleden maar daar wel optimale prestaties voor terug verlangt. Je hebt de taak een stabiele balans te vinden, tussen de wensen van de medewerker en de wensen van de opdrachtgever. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de prestaties van jouw team. Je neemt het initiatief op het gebied van persoonlijke coaching en training van de agents, zodat hun kennis optimaal ingezet wordt en zij hun kennisniveau behouden en vergroten. Je hebt een stimulerende rol in de motivatie van de medewerkers en weet hun houding en gedrag op een positieve manier te beïnvloeden.

Functieprofiel
Internationaal inbound / outbound Sales project;
Verantwoordelijk voor het behalen van de project- en sales doelstellingen;
Aansturen, coachen en begeleiden van de medewerkers;
Verzorgen van commerciële trainingen en (commerciële) begeleiding “on the job”;
Zorgen voor een prettige en productieve werksfeer;
Bewaken van de kwaliteit van de gesprekken die de agents voeren, middels intensieve persoonlijke coaching;
Bewaken van de kwaliteit en de kwantiteit van behaalde sales binnen het team;
Begeleidingsgesprekken voeren met de agents (proeftijd/evaluatiegesprekken, beoordelingscyclus en ziekteverzuimgesprekken);
Aanleveren van gespreksverslagen van alle relevante gesprekken ten behoeve van het personeelsdossier;
Handhaven correct gebruik van de agentdesktop, pauzetijden en de huisregels;
Informatieoverdracht en overleg met collega Supervisors;
Focus op eigen voorbeeldgedrag.

Vereisten

Functie-eisen
HBO werk- en denkniveau;
40 uur per week beschikbaar;
Minimaal 2 jaar werkervaring in de rol van Teamleider / Supervisor binnen een klantcontact omgeving;
Ervaring in (team) coaching is vereist;
Ervaring met sturing op resultaten / KPI’s;
Uitstekende beheersing van de Engelse taal, (mondeling en schriftelijk) is een must;
Beheersing van een tweede taal (mondeling en schriftelijk) is een must
Coaching & Training vaardigheden;
Flexibele instelling;
Motiverend instrueren;
Oplossingsgericht handelen;
Kunnen werken in teamverband.
Je hebt een positieve levensinstelling en draagt dit ook uit middels een vrolijke en optimistische werkhouding;
Inlevingsvermogen;
Verantwoordelijkheidsgevoel;
Hands-on mentaliteit;
Stressbestendig;
Doorzettingsvermogen.

• Aantal jaar ervaring:2 
• Opleiding:hbo 

Overige informatie

Reageer direct
Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan direct! Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met afdeling Team Development via 010 – 2881680 of ga naar http://www.mijncallcentervacature.nl/

Vacatureinformatie

• Contactpersoon: Zie vacature  
• Functiegebied: Call centre/receptie  
• Ingangsdatum: 02-06-2016 
• Dienst: Full time baan  

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.