Supervisor (PSL Manager) Telecom

Omschrijving

Weet jij als geen ander hoe je de capaciteiten van medewerkers herkent, weet je hoe je die optimaal kunt benutten en beschik je over leiderschapskwaliteiten? Dan hebben wij een leuke uitdaging voor jou als Supervisor (Performance, Skills & Loyalty Manager) Telecom.

In de rol van Supervisor (Performance, Skills & Loyalty Manager) voor een Inbound & Cros- en Upsell campagne van een grote Telecom aanbieder, ben jij verantwoordelijk voor de ontwikkeling, de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten van het project van (thuiswerkende) collega’s. Je rapporteert aan de Projectmanager (CCA) & Client Service Manager.

Aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers (werkend vanuit huis) op inbound service gesprekken, kwalitatief en kwantitatief;
Bewaken van kwaliteit van de gesprekken d.m.v. dagelijkse Quality monitoring;
Affiniteit met samenstellen van presentaties (PowerPoint) & rapportages (Excel);
Zorgen voor prettige en productieve (virtuele) werksfeer via chat en telefoon;
Verantwoordelijk voor zowel de interne- en externe KPI’s. Stuurt en rapporteert hierop aan de Projectmanager en maakt deze op dag-, week en maandbasis inzichtelijk i.s.m. afdeling Traffic (WFM);
Weet verantwoordelijkheden bij de medewerkers neer te leggen en draagt bij aan een zelfsturend team;
Ondersteunt op verzoek van het management “special projects”;
Afhandelen van technische gebruikers-issues c.q. escalaties;
Verantwoordelijk voor het HR beleid binnen jouw team en de bijbehorende administratie (functioneringsgesprekken, exitgesprekken, aannemen van nieuwe medewerkers, ziekteverzuimgesprekken etc.);
Maakt inzichtelijk aan medewerkers hoe zij hun bijdrage leveren aan de organisatiedoelstellingen;
Handhaven van beleid, ten aanzien van correct gebruik en het naleven van werkomgeving en huisregels;
Is in staat om informatie richting de medewerkers te structureren;
Rapporteert (en motiveert resultaten) aan de Projectmanager op het gebied van KPI’s, performance, skills en loyaliteit van de medewerkers.

Vereisten

Minimaal 23 jaar;
40 uur per week beschikbaar;
HBO werk- en denkniveau;
Gedreven, doelgerichte, proactieve, initiatiefrijke en sociale leider;
Beheersing van minimaal de Nederlandse taal in woord en geschrift;
Goed en duidelijk kunnen communiceren, via meerderde communicatiekanalen (zowel in woord als in geschrift);
Is zich bewust van de effecten van het hanteren van diverse vormen van tonaliteit;
Ervaring in (team) coaching is vereist, bij voorkeur in een commerciële callcenter omgeving;
Affiniteit met social media en online communities;
Oplossingsgericht kunnen handelen;
Positief, flexibel, hands-on, people-manager, teamplayer, open-minded en veranderingsgezind.

• Opleiding:hbo 

Overige informatie

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan direct! Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met afdeling Team Development via 010 – 2881680 of ga naar http://www.mijncallcentervacature.nl/

Vacatureinformatie

• Contactpersoon: Zie vacature  
• Functiegebied: Call centre/receptie  
• Ingangsdatum: 02-06-2016 
• Dienst: Full time baan  

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.