Supervisor Social Media

Omschrijving

Functieinhoud
VANAD Group is voor een premium retailer op zoek naar een ambitieuze Supervisor Social Media. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Webcare team. Jouw team is verantwoordelijk voor een proactieve afhandeling van postings op Social Media. Je bent eerste aanspreekpunt voor je team en als Supervisor verantwoordelijk voor permanente ontwikkeling van Webcare en de groei van je medewerkers zodat zij steeds in staat zijn hogere kwaliteit te leveren voor de klant binnen de kaders voor een effectieve en efficiënte organisatie. Daarnaast heb jij een neusje voor de laatste ontwikkelingen op het gebied van Social Media en weet je trends en ontwikkelingen te vertalen naar een stuk inspiratie en kun je deze helder en bondig vertalen in een presentatie richting jouw opdrachtgever(s). Je hebt geen moeite om van tijd tot tijd een social media analyse te maken en op basis hiervan (of de visie van de opdrachtgever) een verbeterplan op te stellen omtrent Social Media kanalen en/of de toepassing hiervan.



Functieprofiel
Aansturen, coachen en begeleiden van Social Media Medewerkers. Je zet de mens centraal in jou aansturing en weet wat behoeftes zijn van jouw team en klant en hoe daar op in te spelen;
Je bent verantwoordelijk voor de reactiesnelheid en doorlooptijd en weet hoe je dit kan beïnvloeden;
Zorgdragen voor een prettige en energieke werksfeer;
Je bent verantwoordelijk voor het NPS(Netto Promoter Score) resultaat en weet hoe je excellente service mogelijk maakt;
In staat zijn om in weinig tekst zowel klantvriendelijk als inhoudelijk te reageren;
Performance management op alle resultaatgebieden, zowel kwantitatief als kwalitatief;
Trainingen verzorgen op het gebied van Social Media;
Handhaven van beleid ten aanzien van correct gebruik van werkomgeving en huisregels;
Inzichtelijk maken aan medewerkers hoe zij hun bijdrage leveren aan de organisatiedoelstellingen.
Je hebt een plan en je weet hoe je daar moet komen op zowel lange als korte termijn;
Verder ben je proactief
Klantgericht
Energiek & Ambitieus
Representatief
Analytisch
Veranderingsgericht
Vernieuwend

Vereisten

Functie-eisen
Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring binnen een klantcontact omgeving;
Affiniteit met Social Media (Twitter, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, Forums);
HBO/WO werk en denkniveau;
Je bent in staat te werken vanuit de visie om beste klantenservice van Nederland te worden en je weet precies hoe jouw team daar een bijdrage in kan leveren;
40 uur per week inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 08.00 en 24.00 uur;
Affiniteit met Retail is een must.

• Aantal jaar ervaring:2 
• Opleiding:hbo 

Overige informatie

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan direct!

http://www.mijncallcentervacature.nl/

Vacatureinformatie

• Contactpersoon: Zie vacature  
• Functiegebied: Call centre/receptie  
• Ingangsdatum: 02-06-2016 
• Dienst: Full time baan  

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.