Manager Service Center

Omschrijving

Voor onze centrale afdeling Service Center / Coördinatiedesk Service en Vastgoed (CSV) zijn wij op korte termijn op zoek naar een Manager Service Center (fulltime) M/V.
Dolmans Calamiteiten Diensten heeft ruim 350 mensen in dienst die door heel Nederland werkzaam zijn. Dit is een gevarieerde groep mensen qua achtergrond en opleiding. Het management is zich er zeer van bewust dat deze medewerkers haar waardevolste ‘bezit’ zijn.
Dolmans Calamiteiten Diensten verhelpt vele calamiteiten in geheel Nederland en is dan ook al jarenlang marktleider binnen deze branche. De deskundigheid en betrokkenheid van haar personeel vormen een prioriteit binnen de organisatie. Het verhelpen van calamiteiten gebeurt in teamverband, waarbij alle medewerkers (van management tot medewerkers in de praktijk) een rol van betekenis hebben. Een goede samenwerking is daarbij van cruciaal belang. Onze organisatie is dynamisch, heeft een platte structuur en kent korte communicatielijnen. Dit is noodzakelijk om snel en adequaat te kunnen reageren op alle voorkomende calamiteiten.
Voor onze centrale afdeling Service Center / Coördinatiedesk Service en Vastgoed (CSV) zijn wij op korte termijn op zoek naar een:

Manager Service Center (fulltime) M/V
De Manager Service Center is verantwoordelijk voor de aansturing en ontwikkeling van de afdeling binnen Dolmans Calamiteiten Diensten. Je primaire taak is de dagelijkse aansturing van de afdeling, de werkprocessen en –stromen en de begeleiding en ondersteuning van de medewerkers. Daarnaast ben je continu op zoek naar verbetering van de operaties (processen en tooling) en het verbeteren van de tevredenheid onder in- en externe klanten van het Service Center.
De taken van het Service Center zijn hoofdzakelijk gericht op 1e-lijns incidentverwerking (calamiteiten en onderhoudsopdrachten) op het gebied van brand- en roetreiniging, service en onderhoud, lekdetectie, etc.
De voornaamste taken zijn:
Dagelijks leidinggeven aan de medewerkers (6 FTE) en bewaken van een tijdige en kwalitatieve afhandeling van incidenten en aanvragen.
Begeleiden van complexe en / of geëscaleerde calls / tickets en sturing op de kwaliteit en doorlooptijd van het proces en de toeleverende partijen daarin.
Zorgdragen voor een efficiënte en kwalitatieve inzet van medewerkers en een juiste bezetting van het Service Center.
Opstellen, uitrollen en onderhouden van procedures en bijkomende documentatie en handleidingen.
Coachen en ontwikkelen van de medewerkers en uitvoeren van HR-processen.
Rapporteren aan de Algemeen Directeur.

Vereisten

Je hebt een afgeronde opleiding op Bachelor niveau.
Als ervaren kracht heb je minimaal 5 jaar service- of coördinatiedesk-ervaring in een leidinggevende rol.
Je vindt uitdaging in zowel het oplossen van de meer complexe werkzaamheden als het coachen en ontwikkelen van je collega’s.
Je bent in staat om te kijken naar de diverse processen waarin het Service Center actief is, en daarin sturing te geven ten einde te komen tot een hogere klanttevredenheid en verbeterde efficiency.
Je hebt kennis en ervaring met procesmanagement.
Je hebt ervaring met het implementeren van verbeteringen en veranderingen.
Je bent stressbestendig, flexibel, accuraat, gestructureerd; als teamplayer ben je mensgericht; en je beschikt over een gezonde dosis humor en goede sociale en communicatieve vaardigheden.
Je bent bereid om buiten standaard kantoortijden te werken.
Specifieke functiekenmerken:
Klantgericht en dienstverlenend.
Analytisch sterk.
Teamplayer.

• Aantal jaar ervaring:5 
• Opleiding:hbo 

Overige informatie

Reactie:
Nieuwsgierig geworden en voldoe je aan de gestelde eisen? Dan kun je je sollicitatie en CV sturen naar Marlies Volkers, Manager Personeelszaken, (U dient eerst in te loggen, voordat u dit email adres kunt zien).

Vacatureinformatie

• Contactpersoon: zie vacature  
• Functiegebied: Directie/management  
• Ingangsdatum: 31-12-2016 
• Dienst: Full time baan  

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.