Medewerker Service Center

Omschrijving

In verband met uitbreiding van de werkzaamheden, zijn wij op zoek naar een positieve en enthousiaste collega die onze afdeling Service Center op het hoofdkantoor in IJsselstein komt versterken.
Als Medewerker Service Center sta je voor een mooie uitdaging, want service bieden binnen Dolmans willen we naar het allerhoogste niveau tillen en jij kunt daaraan een bijdrage leveren. Het Service Center vervult een belangrijke rol in de organisatie. De Medewerker Service Center adviseert en behandelt verzoeken en vragen van klanten. De afdeling is het gezicht van het bedrijf en heeft daarmee een belangrijke ambassadeursfunctie.
Als Medewerker Service Center ben je van zeer grote waarde voor de organisatie en onze klanten. Jij bent verantwoordelijk voor het zelfstandig aannemen, registreren en bewaken van opdrachten op het gebied van schades en onderhoud. Alle vragen, problemen en verzoeken van onze klanten worden door de eerste lijn aangenomen en worden door de eerste, tweede of derde lijn opgelost volgens de Service Level Agreement. Jouw taak is om deze klanten zo snel en vakkundig mogelijk te helpen. Dit vraagt dus om een zeer klantgerichte instelling, snel denkvermogen en pro actieve vaardigheden.
Wat houdt deze functie in?
Afhandelen van telefoonverkeer (intern en extern).
In overleg met de klant vaststellen van omvang, impact, aanpak en prioriteit van meldingen.
Aanname en registratie van opdrachten binnen de geldende SLA’s.
Adviseren / helpen van klanten (intern en extern).
Verzorgen van de voortgangsbewaking.
Invoeren van managementinformatie.
Verwerken van inkooporders ten behoeve van binnengekomen opdrachten.
Afspraken met opdrachtgevers bijhouden en opvolgen.
Benodigde voorbereidingen treffen voor uitvoerende collega’s en leveranciers.
Alle voorkomende administratieve werkzaamheden ten behoeve van binnengekomen opdrachten.

Vereisten

We zijn op zoek naar een kandidaat die zich herkent in de kernwaarden van Dolmans en die een bijdrage kan leveren in het veranderingsproces op de afdeling. Verder ben je in het bezit van:
Werk-, denk- en communicatieniveau: MBO+.
Kennis van Microsoft Office en Windows omgevingen en standaard applicaties.
Goede communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (In de Nederlandse taal).
Kennis van advisering.
Kennis van schadeverzekering, procesmanagement, timemanagement is een pre.
Kennis en ervaring in bouwkundig herstel en reconditionering strekt tot aanbeveling.

• Aantal jaar ervaring:3 
• Opleiding:mbo 

Overige informatie

Wat bieden wij?
Een afwisselende functie met veel zelfstandigheid
Een prettige en informele werksfeer.
Een leuk en enthousiast team van collega’s.
Een passend salaris afhankelijk van ervaring, in overeenstemming met de zwaarte van de functie.
Een werkweek van 20 uur, met vaste werkdagen op maandag en vrijdag en woensdagochtend.
Heb jij interesse in deze baan?
Ben je nieuwsgierig geworden en voldoe jij aan bovenstaand profiel? Solliciteer dan nu op de vacature via www.dolmanscalamiteiten.com en voeg hier een recent curriculum vitae aan toe.

Vacatureinformatie

• Contactpersoon: zie vacature  
• Functiegebied: Call centre/receptie  
• Ingangsdatum: 31-12-2016 
• Dienst: Part time baan (20 Uren per week)  

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.