Teamleider

Omschrijving

Functie:

De Teamleider zorgt voor de dagelijkse operationele leiding op de belvloer door middel van coaching, begeleiding en aansturing van een eigen groep Call-Experts waardoor de dienstverlening en de kwaliteit van Interswitch gewaarborgd is en blijft.

Hij/zij is actief op de belvloer, richt zich op de juiste kwaliteit en kwantiteit van een groep van +/- 25 Call-Experts met als doel het behalen van een hoge klanttevredenheid. De Teamleider valt formeel onder de stafafdeling en werkt onder leiding van de Manager Operations.

Om de 24/7 te waarborgen zoeken wij een gedreven en enthousiaste teamleider voor de avonden en weekenden. Je werkt gemiddeld 34 uur per week en werk samen met één of meerdere collega teamleiders.
De werktijden zijn op de werkdagen van 14:30 tot 23:00 uur en op zaterdag en zondag een ochtend (07:00 – 15:00) of een middag/avonddienst (15:00 – 22:00). De standplaats is Amsterdam.

Taken en verantwoordelijkheden:

Hij/ zij:

Is verantwoordelijk voor het coördineren, coachen, begeleiden en bijstellen van de dagelijkse operationele gang van zaken op de belvloer.
Motiveert en enthousiasmeert Call-Experts: ze werken klant- en teamgericht.
Heeft incidenteel operationele klantcontacten en zorgt voor de correcte verwerking van informatie.
Voert coachingsgesprekken en evaluatiegesprekken.
Geeft leiding aan +/- 25 medewerkers en stuurt op de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van de werkzaamheden.
Stuurt op basis van meetbare KPI’s.
Beoordeelt het niveau en kennis van de Call-Expert door middel van coaching.
Verbetert en borgt de kwaliteit van Call-Experts (inhoudelijk en gespreksvaardigheid).
Bewaakt het service level en de gemiddelde afhandeltijd.
Ondersteunt Call-Experts en fungeert als vraagbaak.
Ondersteunt first time right in de afhandeling van elk telefoongesprek.
Is actief aanwezig op de belvloer.
Verwerkt ziek- en herstelmeldingen correct.

Vereisten

Welke competenties vragen wij:

Een Teamleider binnen Interswitch bezit de volgende competenties:
Kwaliteitsgericht, klantgericht, betrouwbaar, resultaatgericht, communicatieve vaardigheid, overtuigingskracht, inspirerend leidinggeven en organisatiebewustzijn, flexibiliteit en ontwikkelingsgericht.
Functie eisen:

Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
Aantoonbare praktijkervaring als teamleider, bij voorkeur in een klantcontactcenter
Ervaring met leidinggeven en coachen
Flexibel in werktijden en/of bij calamiteiten
Goede spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal en spreekvaardigheid in de Duitse en Engelse taal
Bezit van gesprek- en luistertechnieken ten behoeve van het voeren van coachgesprekken met de medewerkers om hen naar een hoger niveau te brengen
Klant- en kwaliteitsgerichtheid
Uitstekende organisatorische vaardigheden
Goede computervaardigheden en kunnen werken met diverse (gangbare) computerprogramma’s.
Salaris is afhankelijk van opleiding en werkervaring.
De Arbeidsvoorwaardenregeling Interswitch is van toepassing.

• Aantal jaar ervaring:2 
• Opleiding:mbo 

Overige informatie

Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Patty Braun.
Solliciteren: Een bondige motivatiebrief met cv kun je sturen naar (U dient eerst in te loggen, voordat u dit email adres kunt zien)

Een geschiktheidstest maakt deel uit van de selectieprocedure.

Vacatureinformatie

• Contactpersoon: Interswitch  
• Functiegebied: Call centre/receptie  
• Ingangsdatum: 03-04-2016 
• Dienst: Full time baan (34 Uren per week)  

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.