Teamlead Backoffice

Omschrijving

Bever is een snelgroeiende retailer met een fascinerend productaanbod in 40 winkels en op Bever.nl. Met zo’n 100 medewerkers op het hoofdkantoor/distributiecentrum en nog eens 700 verdeeld over onze winkels zorgen we elke dag weer dat talloze klanten buiten op hun best zijn. In 2015 won Bever de award voor zowel Beste Winkelketen als Beste Webshop in de Categorie Sport én de Cross Channel Award 2015-2016.

Ga jij het Backoffice team van Bever verder uitbouwen? Heb jij een passie voor verbeteren en ben je communicatief sterk? Wellicht dat jij binnenkort het Backoffice team van Bever komt versterken!

De uitdaging
Bever doorgaat een sterke groei in aantal winkels, omzet, personeel en het (online) productassortiment. Om het groeiende aantal klanten goed te kunnen faciliteren hebben we uiteraard een sterke Backoffice nodig. Aan jou de uitdagende taak om het Backoffice team vorm te geven en verder uit te breiden. Je brengt structuur aan, schrijft processen, geeft leiding en neemt nieuwe mensen aan. Waar wacht je nog op?

De backoffice heeft twee kerntaken: Aftersales en Orderstromen.

Aftersales is het 2e lijns klantcontact van Bever. De complexere vraagstukken over bijvoorbeeld leveringen, klachten, garantie en reparaties komen hier terecht. Aan jou de taak om de klantverwachting te overtreffen door voor een oplossing te zorgen waar de klant vrolijk van wordt. Dat vergt enthousiasme, goede productkennis en een creatieve inslag om problemen op te lossen. Defecten kunnen in bepaalde gevallen door Bever of de leverancier worden gerepareerd of vervangen. Als dat niet mogelijk is beoordeel je of een schadevergoeding op zijn plek is. Hierbij zul je uiteraard de garantietermijnen en bijbehorende voorwaarden nauwkeurig moeten beoordelen. Je bent als Teamlead Backoffice verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie rondom deze trajecten.

Het productassortiment van Bever heeft een exclusief karakter en dat vereist vakmanschap, discipline en innovatie. Het overtreffen van de klantverwachting is een speerpunt binnen onze hele organisatie. Deze focus heeft ervoor gezorgd dat deze nieuwe functie is ontstaan, die je naar eigen inzicht en in samenwerking met je manager verder vorm kan geven.

Orderstromen is een nieuw te onwikkelen onderdeel van het Backoffice team, dat straks uit twee medewerkers bestaat en waarschijnlijk nog groeit. Jij gaat er voor zorgen dat de klanten perfect zijn geinformeerd over de levertijden en alle eventuele wijzigingen daarop. Als Teamlead Backoffice ga jij zorgen voor een optimale communicatie rondom orders.

Als Teamlead Backoffice coach je het team (3 fte) en zorg je dat de productkennis en vaardigheden van je teamleden elke dag een beetje beter worden. Je zorgt voor een sterk team mede door een effectieve communicatiestructuur.

De highlights:
Je bent het visitekaartje voor de afdeling Backoffice binnen (en buiten) Bever Je bouwt een team op en geeft leiding aan medewerkers aftersales en orders

Vereisten

Jouw uitrusting en competenties:
Voor deze unieke kans binnen Bever vragen wij minimaal HBO-werk en denkniveau met een commerciële achtergrond en minimaal 3 jaar relevante werkervaring. Ervaring in een omnichannel retail omgeving is een pré.

Daarnaast ben jij te omschrijven als:
Klant- en kwaliteitgerichtEen kenner van Excel en ERP systemenEen ster in de Nederlandse taalIemand met een sterke affiniteit met buitenInteger en communicatief sterk
Voor deze functie vragen wij een zekere flexibiliteit. De klantenservice van Bever is namelijk elke dag van 09.00 tot 21.00 uur bereikbaar. Je bent in het weekend (minimaal elke zaterdag) en in de avonduren beschikbaar.

• Aantal jaar ervaring:3 
• Opleiding:hbo 

Overige informatie

Kom jij Bever versterken?
Buiten begint bij Bever. Wij zijn echte buitenambassadeurs. Vanuit onze vele eigen buitenavonturen en uitgebreide productkennis brengen we onze liefde voor buiten elke dag over op talloze klanten en bezoekers. Dit doen we in winkels door heel Nederland, op bever.nl, via ons klantenserviceteam, op ons hoofdkantoor in Pijnacker en natuurlijk: buiten. We zijn opgericht in 1977 en maken deel uit van de A.S. Adventure Group, de meest succesvolle buitenketen van Europa.

Bever hoofdkantoor in Pijnacker, Zuid-Holland: jouw nieuwe werkplek?
In Pijnacker, midden in de driehoek Den Haag-Zoetermeer-Delft vind je het Bever hoofdkantoor. Goed bereikbaar vanuit de Randstad, want of je nu vanuit de richting Utrecht, Amsterdam of Rotterdam komt aangereden, het kantoor is gemakkelijk te bereiken via de A12 of A13. Parkeergelegenheid is er voldoende en direct voor de deur.

Bij Bever kun je als Teamlead Backoffice rekenen op (o.a.):
Een markconform salaris, wat mede bepaald wordt door opleiding en ervaringEen fulltime uitdaging (38 uur) bij een snelgroeiend bedrijf Een veelzijdige functie in een jonge en enthousiaste werkomgeving 24 vakantiedagen20% personeelskorting op het Bever-assortimentEen pensioenregeling
Overtuigd?
Dan ontvangen wij graag jouw hout snijdende motivatiebrief én CV, via het online http://www.bever.nl/ sollicitatieformulier.

Bij vragen kun je contact opnemen met Frederique van Belkum, Recruiter, te bereiken via 06 – 15 96 09 41.

Vacatureinformatie

• Contactpersoon: zie vacature  
• Functiegebied: Productie/uitvoerend  
• Ingangsdatum: 26-11-2016 
• Dienst: Full time baan  

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.